倾听患者心声，提升服务质量——我院进行一季度工休座谈会

　　为了进一步提升医院服务质量，更好的促进医患沟通，了解病人需求，更好的为患者服务，我院于2021年3月10日、11日召开了工休座谈会。

　　因为疫情关系，不宜人员聚集，所以这次工休座谈会以访谈形式进行。行风办工作人员到每个病区访谈两名病（陪）人让患者及家属对我院的服务环境、服务条件、服务流程、服务态度、人员技术等服务畅所欲言，提出宝贵意见和建议。对大家普遍关注和关心的问题，医院也尽快整改落实，争取给大家一个满意的答案，更好的服务患者。

　　通过访谈15个病区30名病（陪）人，大家提到最多的就是医护人员服务热情，周到，工作尽心尽力，认真负责、细心、对待病人如亲人，像个大家庭；生活护理到位帮助病人修剪指（趾）甲、理发；教病人做手指操，病人比较满意。除了对医护人员工作的肯定之外，同时也指出了不足之处，如个别物业工人服务态度差；有时茄子未炒熟。

　　对于个别物业工人服务态度差；茄子未炒熟问题已书面通知病房管理科及总务科及时整改。病房管理科及物业经理紧急组织病区工人会议，对服务态度及病区安全等方面进行培训；总务科科长已约谈食堂经理要求在制作过程中确保饭菜质量，杜绝饭菜不熟现象。

　　行风办

　　唐建秀