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我院完善投诉管理促进服务水平再提升
时间:2019年09月05日 作者:王彩虹 点击:
       为及时改进医院工作,进一步提升我院服务水平,日前,行风办完善月内投诉管理,根据投诉事件进行原因分析、积极整改并在院内通报等工作,避免类似投诉不再发生,有效地提升了患者及家属的满意度。
       行风办针对患者的投诉及时地进行调查核实、处理与反馈,在处理过程中做到“三不放过”:坚持投诉原因分析不清不放过,投诉责任者没有受到教育不放过,没有采取切实可行的防范措施不放过。同时每月编制印发行风简报,对投诉事件逐条进行原因分析、针对性的提出改进措施,做到事事有落实,件件有回音;每月医德医风教育计划安排学习,让全院职工受到教育,奖惩兑现。
       通过一系列投诉管理措施的完善,有效杜绝了投诉事件再发生,从而更好的增进了医患关系。


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