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我院开展“为民服务解难题”服务举措
时间:2019年11月01日 作者:李宁 点击:
       今日,门诊为积极做好为民服务解难题的工作,坚持“以病人为中心”服务理念和为人民服务的宗旨,改善服务态度,促进健康宣教,提高服务质量,开展“为民服务解难题”服务举措如下:
1.诊室和检查室布局:门诊通过病种分析报告(疾病数量排序),了解了患者的常见病和多发病,增加常见病和多发病的诊室并设置了戒烟门诊、离退休干部门诊及高层次人才门诊,同时科学合理设计诊室及检查室的布局,为患者的就诊营造一个温馨的环境。
2.挂号、缴费窗口布局:我院对门诊病人流量进行了统计,为了缩短患者的等候时间,在门诊的一楼及二楼设置了挂号缴费窗口,其中对急危重症患者、军人、残疾人、老年人、高层次人才、离休干部等开设了专用窗口;提供自助服务设施,大力开展自助预约挂号、查询、缴费,为患者的就诊带来了方便并减少门诊的拥堵高峰现象。
3.诊疗环境:我院设立了一站式服务台,导医标识明确,候诊区配有充足的候诊椅,诊室及检查科室配有遮挡帘,充分保护患者隐私。就诊区有巡查记录,在醒目位置粘贴禁烟标识,保持就诊区的环境干净整洁。
4.患者健康促进:精神科、儿少科、老年科及心理咨询等科室均制定了门诊健康教育流程及要点;门诊大厅、诊室候诊区、检查及治疗区均放置宣传栏摆放健教资料,宣传墙上张贴图文并茂的健康海报,各候诊区播放健教视频以方便患者学习。
 5.便民设施:门诊为急危重症患者、军人、残疾人、老年人、孕产妇、高层次人才、离休干部等提供绿色通道服务,导医全程陪同并有饮水、应急电话,轮椅、推车,拐杖等便民设施,为患者的就诊过程提供方便。
       通过“为民服务解难题”的活动,促进了医疗服务质量的提高,改进和优化了医疗服务流程,切实维护了广大人民群众的健康权益,为今后继续加强医疗服务质量的可持续提高奠定了基础。

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