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挂号收费处服务规范
时间:2017年05月19日 点击:

徐州市东方人民医院主要窗口服务规范

(二)挂号收费处服务规范

 
    1、着装规范、仪表端庄,提前30分钟准时挂牌上岗。
    2、在岗在位、遵守劳动纪律、禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
    3、语言文明、态度和蔼、服务热情,对初诊病人,指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。
    4、了解医学常识,熟悉物价、医保等方面的政策,倡导病人挂号,耐心解答病人疑问,提供费用清单,常用收费项目和标准公开、明码标价。
    5、正确执行收费标准,唱收唱付,备足零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币,计算机操作技能熟练。
    6、遵守财务纪律,收款及时上交财务。
    7、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。
    8、排队超过10人时,采取增设窗口等措施及时分流病人。
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