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住院处服务规范
时间:2017年05月19日 点击:

徐州市东方人民医院主要窗口服务规范

(三)住院处服务规范

 
    1、着装规范、仪表端庄,提前30分钟准时挂牌上岗。
    2、在岗在位、遵守劳动纪律、禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
    3、语言文明、态度和蔼、热情服务、熟悉物价和医保方面的政策,熟悉出入院程序办理等环节,认真履行职责,主动耐心解答病人的疑问,提供费用清单。
    4、正确执行收费标准常用收费项目和标准公开、明码标价,唱收唱付,备用零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币,计算机操作技能熟练。
    5、遵守财务纪律,收款及时上缴财务科。
    6、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。
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