封闭管理下的延伸服务——徐州市东方人民医院疫情防控工作纪实
党建引领筑牢抗疫防线
担当奉献温情守护患者
突如其来的新冠肺炎疫情，让徐州按下了“暂停键”。为全力以赴做好疫情防控工作，强力防止疫情扩散和蔓延，最大程度保障人民群众生命安全和身体健康，3月28日，徐州市东方人民医院党委迅速响应政府防控号召，快速启动了医院疫情防控一号预案，各部门、各科室闻令而动，聚力战“疫”：病区实行了封闭管理、门诊全面推进实名预约就诊、医务人员发挥专业优势助民解“心”忧、管理人员协助把好医院“入口关”......全院干部职工在院党委的带领下，人人成为防疫员，个个都是战斗员，用忠诚与担当筑起守护群众精神心理健康的“防护墙”。
一、迅速响应，部署落实疫情防控措施
①院党委迅速召开疫情防控领导小组会议，根据上级部门疫情防控政策，研究部署医院相关疫情防控措施。实行问题“日清零”机制，每日召开疫情防控会议，研究解决疫情防控中存在问题，做到当日事当日毕；实施严格、科学的人员流动管控，研究制定《疫情期间封闭管理工作人员轮休方案》及“黄码患者接诊流程”、“医护人员至黄码医院、隔离点会诊流程”、“新冠肺炎疫情期间门诊患者代开药流程”等一系列管理流程，保证医院疫情防控工作快速落实、有序实施。
②根据病区封闭管理过程中发现的问题，及时调整防控措施，优化“病区新冠肺炎核酸检测阳性（疑似）病例应急处置预案”并组织演练，确保疫情响应机制有力运行；建立院感日查房制度，成立疫情防控联合督查小组，采用视频连线、查看实时监控等方式对病区落实疫情防控措施进行督查。
③实行“属地管理”工作机制，科室负责人每天对科内职工（包括第三方人员）严格进行健康排查并报院防控办，居家办公、轮休、休假等工作人员做好居家健康监测，参加社区核酸检测。院防控办专人负责审核上报信息，保证全员健康监测，不漏一人。
④抓好安全生产工作。按照市卫健委安全生产要求，医院在做好疫情防控同时，抓好全院安全生产工作，各科室各病区积极开展安全隐患排查，有问题及时上报，第一时间解决隐患，形成闭环管理。
二、冲锋在前，发挥党员干部先锋作用
一个党员就是一面旗帜！面对突如其来的疫情，3月29日，院党委号召全院党员勇敢地站出来,到门诊预分诊、门诊部一二楼等关键部位协助做好分诊、宣传、引导、维持秩序等工作，让党旗飘在一线、堡垒筑在一线、党员冲在一线，以出色表现践行初心使命！
①党委班子身先士卒日夜坚守岗位。病区全封闭管理后，全体班子成员在院党委书记张伟带动下24小时不离医院，夜以继日调度人员物资、督促协查防控措施、保障水电食药供给、抓紧抓牢安全管理。党委书记张伟在院晨会表示：“要求职工做到的、领导班子带头做到！一线人员封闭几天，我们就在医院几天，和大家同甘苦、共战疫！”院党委以上率下带出了一支敢打敢拼、素质过硬、“有召必应、有战必赢”的干部队伍。
②临床各支部担起使命率先冲锋在前。科主任、护士长做到毫不犹豫冲锋在疫情防控第一线，带领科室人员有条不紊的开展诊疗护理以及疫情防控工作，竭尽全力为患者排忧解难，让党旗党徽在关键岗位、防控一线闪闪发光。临床二支部党员付丹是老年精神三科的医疗骨干，丈夫在外地工作，家中只有年迈的婆婆照顾两个年幼的孩子，在医院疫情防控政策宣布后，她克服重重困难，主动请缨留在病区坚守岗位，每天和病人生活在一起，了解病人的病情动态，切实保障患者的治疗康复。
③行政支部支援一线工作有序运转。党支部委员车敬带领后勤人员放弃休息，不分昼夜地做好食品原材料订制、膳食制作运送、生活用品采购配送、日常物资下收下送、生活垃圾（医疗垃圾）转运、院内水电气维修及食堂物业人员管理督查等，做到高效迅速、忙而不乱，并及时听取意见建议，不断改进服务质量与工作效率，有力地保障全院病员及在院职工一千余人的饮食供应及水电气保障，赢得了病人、职工的交口称赞。
④组织行政值班人员为住院患者解燃眉之急。疫情防控期间，为减少部分转科转院患者及因紧急情况需要出院的患者与外界人员的交集，院行政值班人员积极协助办理出院手续后，将患者安全转运至医院大门口与家属做好交接工作；有家人因天气变化送衣物和自备药的，行政值班人员在大门口负责消毒后转运至病区，为患者和临床一线提供及时周到的“跑腿”服务。
三、坚守阵地，封闭管理保障患者安全
①按要求进行病区封闭式管理。3月27日徐州市疫情防控指挥部发布第8号通告，要求严格落实公共场所防控措施——“养老院、精神病院、福利院等重点场所实行封闭管理”。医院立即实行病区封闭式管理，一律谢绝家属探视，同时限制临床科室门禁权限，医护工实行14天轮班轮休制、24小时值守病区，非紧急需要外出检查,严禁患者离开病房；医护人员做好在院病陪人的解释宣教，重点宣教新冠肺炎相关知识，取得病陪人理解；病房里开展康复治疗项目和心理治疗，为在院患者提供心理疏导、心理减压、心理支持等，保证了医疗安全和患者康复的需要。
②严格执行预约诊疗守牢疫情防控“关口”。为全面落实新冠疫情防控要求，避免人员聚集，医院全面执行实名制、分时段、全预约就诊，预约方式通过入口处张贴、微信推送、网站发布等广而告之，引导患者安全有序就诊；为满足部分患者、老年人电话预约的需求，医院增加了一部预约电话，紧急调配人员，确保预约电话畅通；预检分诊人员把好“入口关”，认真查看进院人员的徐州健康宝、行程码、同行自查、核酸阴性证明、扫场所码；流调人员除询问中高风险地区外，仔细询问本市人员近日轨迹流程；行管后勤人员响应院党委号召，紧急支援预检分诊开展志愿服务，协助做好指导预约、测温验码、秩序引导、疏导情绪等工作，勇当疫情防控的“排头兵”。
③做好患者收治满足群众就医需求。医院腾空一个病区作为“精神科急危重症患者”收治隔离观察过渡病房，确保“急危重症患者”的救治工作，新收住的患者在过渡病房度过观察期后再转入普通病区继续治疗。医院选派调度年轻骨干医疗、护理人员进驻过渡隔离病房，加强过渡隔离病房的医疗力量，保证临床救治需求。
④推行病区“预约式错峰检查”。根据临床实际工作需要，各医技科室向病区提供预约式错峰检查服务，将门诊、住院患者的检查在时间、空间上原则上相对分隔。门诊医技等科室在完成当日门诊诊疗工作后，进行彻底消毒，07：30之前及17:00之后进行住院患者的检查，最大限度的避免病区在院患者与门诊就诊患者在时空上有所交集；医技人员实行弹性排班，确保正常开诊，接诊前做好个人防护、设备及环境的消毒，保障疫情期间患者安全有序的检查。
⑤开展住院患者优质护理服务。防控不防“爱”，封闭不封“情”，各护理单元将疫情防控与优质护理相结合，开展了丰富多彩的人性化服务：中医神志病科采用耳穴压豆、穴位艾灸等中医技术，缓解疫情期间住院患者紧张焦虑的情绪；儿少精神科开展“家长课堂”线上公益讲座及冥想放松训练活动，帮助家长更好的和孩子相处，缓解小患者因封闭式管理引起的负面情绪；心理科开展瑜伽放松训练、“健康一二一”快走，帮助患者放松身心、改善睡眠；老年精神科开展手指操、健身操、乐动益智操、手工制作等，锻炼手指灵活度；精神科开展跳操、折纸、绘画、才艺展示等活动，丰富患者的住院生活，激励患者对生活的信心。疫情下的白衣天使，24小时坚守病房与患者同吃同住,用爱与勇气直面困难，用信心与责任共克时艰，筑起了一道坚不可摧的生命防线。
四、同舟共济，心系群众助力纾困解难
①解决精神疾病患者急需用药的难题。由于全市实施了严格的车辆及人员出入管控，部分居家精神疾病患者及家属无法及时至医院开具精神科药品，特别是一些需要长期规律服药的精神疾病患者，一旦突然停药，有可能会导致病情复发或加重。院党委高度重视，号召医务人员发挥优势、主动承担社会责任，配合各地开展“新冠肺炎”疫情期间精神障碍患者集中开药及送药上门服务。4月4日，医院成立医疗服务工作小组，调集人员、药品、防护等资源，专门负责做好市政务办交办的市民慢性病配药取药工作，截至4月10日，医院协助政务办为市民配药取药59人次；协助铜山区、港务区、泉山区、开发区疾控部门及基层社区人员，对30多名精神障碍患者提供集中取药、送药上门服务，有效解决了精神疾病患者疫情封城时“如何获得药物”的头等大事。
②做好精神疾病患者会诊服务。为做好隔离点及定点医院精神疾病患者的诊疗服务，医院成立了“至黄码医院、隔离点会诊小组”，制定了工作流程，对会诊成员进行固定区域闭环管理。疫情期间小组成员先后至丰县、鼓楼区、云龙区、经济开发区集中隔离点和黄码医院会诊（面诊+视频网络会诊）10余人次。
③优化“徐州市心理援助公益服务云平台”。面向社会大众提供心理健康知识科普宣传、心理测评、心理减压、放松训练、问题答疑、心理援助热线等心理健康服务,疏导不良情绪困扰和心理压力。截至4月11日，平台发布的“疫情期间心理调适系列动画视频”总浏览量达11257人次。
④发挥心理援助热线减轻市民压力的作用。自3月27日徐州本土疫情封闭管理以来，我院心理咨询与治疗中心共接听市民热线300余人次，主要为集中隔离点人员、居家隔离人员、学校封闭管理的学生来电等，接线专家均进行积极心理干预和心理支持，使求助者的情绪得到缓解。
五、行动有力，提升疫情防控保障水平
“兵马未动，粮草先行”，院党委充分认识到为在院患者和医务人员做好后勤保障是打赢当前这场疫情阻击战的基础，责成总务科快速调整后勤服务模式，为医院各部门在疫情防控期间有序运行提供了良好的后勤保障。
①做好食堂膳食供应服务。为保障在院人员的一日三餐，杜绝外界疫情的传播，医院对食堂工作人员也进行了封闭式管理；食堂及时做好食品原材料、一次性餐具等采购，在二天内调拨8000斤蔬菜，储备了20天的米、面、油及牛奶、水果等副食品。其他物品实行电子商务预订，供应商将食品原材料、一次性餐具等打包送至医院大门后，食堂人员进行外包装消毒后再进食堂加工；做好食品配送，食堂人员专人用配餐车将饭菜送至各病区门口，病区工作人员自取，有效避免了相互接触。
②做好生活垃圾、医疗垃圾转运。病区内物业人员实施封闭性管理，由病区安排住宿，其他外围物业工作人员签署《疫情防控承诺书》，每日进行“四码一核”的检查；病区内生活垃圾由病区物业工作人员打包消毒后，定时（每日3次）放置各病区门口，由外围物业工作人员定时上门进行转运至生活垃圾暂存处，每天转运约90桶生活垃圾；医疗垃圾由病区感控护士打包消毒后放置各病区门口，由专人上门收集转运至医疗废弃物暂存处，做到日产日清。
③做好后勤日常维修。医院安排2名后勤保障专业人员实施封闭性管理，24小时待命，随时进入病区进行日常维修，所需维修材料由其余后勤人员送至维修病区门口后，再由2名专业人员自取，他们不怕劳苦、频繁奔波在各病区精检细修，疫情期间共维修水、电、门窗等180余处，保障封闭病区的日常工作。
④做好上收下送工作。所用日常物资经病区电子申请，后勤人员将物资消毒后放置病区门口，由病区工作人员自取；日常更换被服、工作服由病区定时打包消毒后放置门口，由上收下送工作人员上门收取，保证了病区在封闭期间不出病区的情况下也能正常工作。疫情期间上收下送生活用品665件，洗涤用品1245件，为临床一线提供了优良的服务保障。
担当是最有力的回答，奉献是最温暖的坚守！面对疫情防控严峻形势，徐州市东方人民医院广大职工在院党委的正确领导下，在党员干部逆向而行精神的激励下，众志成城、勇担使命，齐心协力地守护好患者安全，他们用最朴实无华的行动践行了东方人“信得过、顶得上、豁得出、守得住”的使命与担当！
宣传科
杨慧
