推进智慧化管理，助力高质量发展——市东方人民医院一站式服务平台上线

　　为进一步提高工作效率，为临床提供有力支持与服务保障，2月28日下午，徐州市东方人民医院举办了一站式服务平台上线培训。

　　培训开始前，院党委书记张伟首先提到我院高质量发展“一二三工程”，即“一个坚持、两个转变、三个提升”，着重强调“两个转变”即转变管理理念、转变服务模式的新思维与新思路，始终坚定“一切以病人为中心”的医院服务宗旨，院领导、职能科室围绕临床转，不仅要认真履行监督职能，更要做好为临床的服务工作；临床围着病人转，医护人员要秉承“人有专长、科有特色”的发展理念，全身心投入到为病人的优质服务中去。

　　2022年在院党委统一部署下，我院临床科室实施临床绩效考核方案，充分调动了一线医务人员的积极性、主动性和创造性；为患者提供更优化、更高效的诊疗服务，保障更可靠、更科学的诊疗结果，使患者获得满意的就医体验；鼓励与激励医务人员在医、教、研、防等方面为科室和医院贡献个人价值，激活临床绩效分配机制，全面优化医院的医疗业务指标，医疗服务质量迈上新台阶。

　　2023年，医院将继续以“精细化管理”为抓手，践行“合法、规范、效能、督查、问责”的管理理念，不断提升“如何提高效能”的医院高质量发展核心，深化内部运行机制改革，通过信息化手段着力提升医院经营能力和管理水平。

　　张书记对一站式服务平台的开发和使用，提出“多、快、好、省”四项要求：

　　多：

　　要求职能科室多跑腿、多服务、多付出，对临床的服务要多多益善，职能科室多一点服务，临床科室就少一点困难，这样才能更好地服务患者。

　　快：

　　要有“马上办”的服务理念，第一时间解决临床反映的问题，畅通服务临床的“最后一公里”，加速服务临床的“再快一分钟”。

　　好：

　　职能科室服务过程要尽可能完美，说了不代表做了，做了不代表做好了，做好不代表始终保持，始终保持不代表持续改进与优化，不满意的服务等于没服务，影响临床诊疗效率的服务不是好服务。

　　省：

　　通过对成本的监管与考核，持续加强开源节流、降本增效的意识，让职能科室对临床的服务省时、省力、省成本，主动转变工作方式，努力提升职能科室的执行能力和办事效率。

　　培训过程中，工程师对一站式服务平台功能进行了详细的介绍，并对操作方法进行了演示。一站式服务平台主要是通过信息化手段对各个业务模块进行流程管理，建立“一个中心、一个平台、一站式”服务模式，对临床的服务需求由总服务台集中受理、监督，对临床科室进行统一的服务，方便临床、提高满意度。

　　服务平台将职能科室被动式的服务转变为主动式的服务，提高职能科室的服务响应能力；辅助职能科室管理者量化数据；为职能科室服务提供数据支撑；帮助管理部门追溯问题；从而提高服务临床的工作效率，确保已经建立的管理制度及标准化流程能够落实，及时有效地对职能科室服务临床的完成情况进行监管、考核。

　　培训过程中大家对平台的功能开发进行思考、讨论，提出建议与意见，会后由院办统一汇总，与平台公司积极沟通与推进，努力打造具有我院特色、展现我院理念、优化我院服务的“一站式服务平台”。

　　医院将继续以“职能科室围绕临床转、临床围着患者转”的服务理念，打造一支政治素质硬、服务意识强、有智慧、有温度的职能科室服务队伍，持续为临床提供有力支持，为群众提供更便捷、更有效的健康保障。

　　院办

　　温萌