徐州市东方人民医院 门诊部开展“为民服务解难题”服务举措

　　门诊为积极做好为民服务解难题的工作，坚持“以病人为中心”服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，促进健康宣教，提高服务质量，所做举措如下：

　　1.诊室和检查室布局：门诊通过病种分析报告（疾病数量排序），了解了患者的常见病和多发病，增加常见病和多发病的诊室并设置了戒烟门诊、离退休干部门诊及高层次人才门诊，同时科学合理设计诊室及检查室的布局，为患者的就诊营造一个温馨的环境。

　　2.挂号、缴费窗口布局：我院对门诊病人流量进行了统计，为了缩短患者的等候时间，在门诊的一楼及二楼设置了挂号缴费窗口，其中对急危重症患者、军人、残疾人、老年人、高层次人才、离休干部等开设了专用窗口；提供自助服务设施，大力开展自助预约挂号、查询、缴费，为患者的就诊带来了方便并减少门诊的拥堵高峰现象。

　　3.诊疗环境：我院设立了一站式服务台，导医标识明确，候诊区配有充足的候诊椅，诊室及检查科室配有遮挡帘，充分保护患者隐私。就诊区有巡查记录，在醒目位置粘贴禁烟标识，保持就诊区的环境干净整洁。

　　4.患者健康促进：精神科、儿少科、老年科及心理咨询等科室均制定了门诊健康教育流程及要点；门诊大厅、诊室候诊区、检查及治疗区均放置宣传栏摆放健教资料，宣传墙上张贴图文并茂的健康海报，各候诊区播放健教视频以方便患者学习。

　　5.便民设施：门诊为急危重症患者、军人、残疾人、老年人、孕产妇、高层次人才、离休干部等提供绿色通道服务,导医全程陪同并有饮水、应急电话,轮椅、推车,拐杖等便民设施，为患者的就诊过程提供方便。

　　通过“为民服务解难题”的活动，促进了医疗服务质量的提高，改进和优化了医疗服务流程，切实维护了广大人民群众的健康权益，为今后继续加强医疗服务质量的可持续提高奠定了基础。

　　门诊部：宋威

　　2021年4月30日