护理创新举措

        自开展“双争”活动以来，我院统一思想，转变观念，持续开展优质护理服务，全院护理工作呈现新貌，护理质量不断提升。
        创新服务理念，倡导“日患者沟通制”。为进一步提高护患沟通的效率，保证护士每天至少与每位患者沟通一次，及时了解患者的心理动态，护理部制定护患沟通记录单，并下发各临床科室，将患者及家属的情感需求、护士的评估记录下来，并由护士长针对病人提出的问题，统一反馈落实。床位护士根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理反应，给予恰当的护理，这时候，一声问候、一句介绍，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。
　　通过护患沟通记录单，护士可以全面的评估病人的心理状态，提供针对性的心理护理，把护理服务工作做得更深入，更实在，由主动服务向感动服务转变，确保患者享受到温馨的护理服务。
       拓展服务内涵。为了更好地对病人实行健康教育，针对精神专科医院的特点及病种，护理部制定出一套适合精神病患者的健康教育处方。
       这套新的健康教育处方与精神病患者的自我保健密切相关，内容是一病一方，针对某种疾病，明确告诉患者应如何科学的做好自我保健，言简意赅，通俗易懂，患者及家属一看就明白。处方下方还设计有可供医生填写的特殊医嘱部分，不仅可对不同病人的病情留下针对性医嘱，也可为就诊者提出健康生活方式指导。
       健康教育处方是指导病人及其家属学习和掌握相关疾病预防康复知识与技能的良好载体，也是提高病人自我保健能力的非药物治疗手段。
       自开展日患者沟通制及健康教育处方以来，每个试点病区每月的病人满意度均达到了95%以上，病人及家属通过各种形式表扬和赞美护士，护士真正做到了主动服务、主动沟通，时刻围着病人转，拉进了与病人的距离，促进了护患和谐。
 
                                                                       徐州市东方人民医院
                                                                               护理部
                                                                      二〇一一年六月八日