徐州市东方人民医院一站式服务中心服务规范

徐州市东方人民医院主要窗口服务规范

（一）一站式服务中心服务规范

 
    1、着装规范、仪表端庄，提前30分钟挂牌上岗。
    2、在岗在位、遵守劳动纪律、禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
    3、认真履行首问、首接负责制，主动热情耐心接待病人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
    4、熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门，科室之间的协调工作；协调各窗口科室工作，维持大厅秩序并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。
    5、牢固树立“以病人为中心”服务理念，简化程序，优化流程，将导医导诊、预约服务、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验报告单等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。
    6、加强分析研究，认真解决好“一站式服务”工作中遇到的新情况、新问题，不断完善服务内容，切实提高“一站式”服务的水平。