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徐州市东方人民医院一站式服务中心服务规范

发布时间:2017-05-19      浏览:1071次

徐州市东方人民医院主要窗口服务规范

一)一站式服务中心服务规范

 
    1、着装规范、仪表端庄,提前30分钟挂牌上岗。
    2、在岗在位、遵守劳动纪律、禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
    3、认真履行首问、首接负责制,主动热情耐心接待病人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。
    4、熟悉院内各个部门的职责、分工,加强与多部门的配合,做好病人与相关职能部门,科室之间的协调工作;协调各窗口科室工作,维持大厅秩序并做好分流疏导工作,及时化解各种纠纷。
    5、牢固树立“以病人为中心”服务理念,简化程序,优化流程,将导医导诊、预约服务、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验报告单等多项服务流程和服务内容集成整合,对病人实行零距离的快捷服务,方便病人。
    6、加强分析研究,认真解决好“一站式服务”工作中遇到的新情况、新问题,不断完善服务内容,切实提高“一站式”服务的水平。