挂号收费处服务规范

徐州市东方人民医院主要窗口服务规范

（二）挂号收费处服务规范

 
    1、着装规范、仪表端庄，提前30分钟准时挂牌上岗。
    2、在岗在位、遵守劳动纪律、禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
    3、语言文明、态度和蔼、服务热情，对初诊病人，指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。
    4、了解医学常识，熟悉物价、医保等方面的政策，倡导病人挂号，耐心解答病人疑问，提供费用清单，常用收费项目和标准公开、明码标价。
    5、正确执行收费标准，唱收唱付，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练。
    6、遵守财务纪律，收款及时上交财务。
    7、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
    8、排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。