住院处服务规范

徐州市东方人民医院主要窗口服务规范

（三）住院处服务规范

 
    1、着装规范、仪表端庄，提前30分钟准时挂牌上岗。
    2、在岗在位、遵守劳动纪律、禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
    3、语言文明、态度和蔼、热情服务、熟悉物价和医保方面的政策，熟悉出入院程序办理等环节，认真履行职责，主动耐心解答病人的疑问，提供费用清单。
    4、正确执行收费标准常用收费项目和标准公开、明码标价，唱收唱付，备用零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练。
    5、遵守财务纪律，收款及时上缴财务科。
    6、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。